Caso de Éxito:
PC Factory
Detalles del caso
Cliente: PC Factory
Fecha de inicio: Junio de 2026
Fecha de finalización: 2026
Tags: Experiencia Del Cliente, Capacitación Corporativa, Desarrollo Organizacional. Retail, Atención Al Cliente, Blended Learning, Formación Continua, Trabajo En Equipo.
Duración del proyecto: 6 meses
Sitio web del cliente: PCFactory.cl
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Academia de Formación de Tiendas PC Factory: aprendizaje aplicado para fortalecer la atención al cliente
PC Factory implementó una Academia de Formación de Tiendas orientada a fortalecer las capacidades de sus equipos en atención al cliente, comunicación, resolución de conflictos y trabajo colaborativo.
El programa combinó formación digital, encuentros sincrónicos, acompañamiento por tienda, espacios colaborativos y sesiones presenciales, generando una experiencia de aprendizaje continua, práctica y conectada con la realidad operativa de las tiendas.
La Academia de Formación de Tiendas PC Factory permitió transformar la capacitación en un proceso continuo, práctico y conectado con la operación diaria, fortaleciendo las habilidades de los equipos y promoviendo una experiencia de atención más alineada, colaborativa y consistente.
1) Nuestra solución:
PC Factory contaba con equipos distribuidos en distintas tiendas, lo que requería alinear criterios de atención, reforzar protocolos y generar espacios de aprendizaje comunes para mejorar la experiencia del cliente.
2) Enfoque metodológico:
El programa integró aprendizaje autónomo, sesiones grupales, diagnóstico por tienda, planes de mejora, trabajo colaborativo y espacios de conversación sobre situaciones reales.
La lógica metodológica permitió conectar los contenidos con la práctica diaria de atención al cliente.
3) Solución implementada
Se diseñó una academia virtual con distintos componentes formativos:
- Plataforma virtual Academia Formación de Tiendas PC Factory.
- 6 cápsulas introductorias de 15 minutos.
- Encuentros virtuales sincrónicos personalizados por tienda.
- Encuentros virtuales generales para compartir herramientas y conceptos.
- Blog colaborativo, buzón de preguntas y tutoría personalizada.
- Encuentros presenciales en tienda.
- Soporte técnico y back office permanente.
4) Alcance del programa
El diseño consideró trabajo personalizado por tienda, con 4 sesiones virtuales de 1 hora por tienda durante el año. Para 28 tiendas, esto representó 112 sesiones sincrónicas personalizadas.
Además, se incorporaron encuentros generales para grupos de tiendas y una instancia presencial orientada a integración, revisión de protocolo y resolución de inquietudes.
5) Principales contenidos abordados
- Actitud positiva en el trabajo.
- Comunicación con clientes.
- Detección de necesidades y expectativas.
- Comunicación asertiva entre equipos.
- Feedback.
- Trabajo colaborativo.
- Protocolo de atención.
- Resolución de conflictos.
- Experiencia del cliente en tienda.
6) Valor diferencial del programa
El caso destaca por combinar formación digital con acompañamiento humano, personalización por tienda y espacios colaborativos. La academia funcionó como un ecosistema de aprendizaje, permitiendo reforzar contenidos, recoger inquietudes y entregar respuestas oportunas a los equipos.
Este programa demuestra cómo una academia corporativa bien diseñada puede articular formación, acompañamiento y gestión del conocimiento para impactar directamente en la experiencia del cliente y en la cultura de servicio de los equipos de tienda.