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Caso de Éxito:
Mapfre

Detalles del caso

Cliente: Mapfre

 Fecha de inicio: Diciembre de 2025

Fecha de finalización:  2026 

Tags: Reactivación Cultural, Cultura Organizacional, Transformación Cultural, Gestión del Cambio, Liderazgo, Trabajo en Equipo, Compromiso Organizacional, Experiencia Cliente, Excelencia en el Servicio, Comunicación Efectiva, Aprendizaje Experiencial, Metodologías Activas, Role Playing, Clima Laboral, Colaboración, Desarrollo de Personas, Responsabilidad Social, Equipos de Alto Desempeño, Propósito Organizacional

Duración del proyecto: 1 año y medio

Sitio web del cliente: mapfre.cl

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Reactivación al Alma de Mapfre: La cultura es el impulso de crecimiento constante.

A finales del 2025 y durante todo el primer semestre del 2026 hasta mediados del 3Q estaremos implementando junto a Mapfre una ruta de aprendizaje con dos grandes pilares, el primero enfocado en los líderes y el segundo enfocado en sus empleados.

Todos Cuidamos lo que te importa: Somos y Hacemos Mapfre

1) Nuestra solución:

Proponemos un Programa de Reactivación Cultural diseñado para fortalecer y proyectar la cultura organizacional de MAPFRE, potenciando aquellos valores y prácticas que han sido clave en su historia, y abordando las barreras culturales que hoy limitan su evolución.

La solución contempla talleres diferenciados para líderes y colaboradores, combinando instancias presenciales y online, con metodologías participativas y experienciales que permitan generar reflexión, compromiso y acciones concretas alineadas al propósito de MAPFRE:

• Cuidar al cliente
• Cuidar al compañero
• Cuidar a la sociedad
 

El programa busca movilizar cambios culturales sostenibles, fortaleciendo conductas visibles que impacten positivamente en la experiencia de clientes, equipos y entorno.

2) Enfoque metodológico:

El programa considera un enfoque práctico, participativo y experiencial, orientado a generar aprendizaje significativo y conexión emocional con la cultura organizacional.

Nuestra metodología combina:

• Talleres presenciales y online sincrónicos.
• Metodologías activas y aprendizaje colaborativo.
• Role-playing y dinámicas experienciales.
• Espacios de conversación y reflexión guiada.
• Ejercicios aplicados a situaciones reales del entorno laboral.
 

Este enfoque permite que los participantes no solo comprendan los pilares culturales de MAPFRE, sino que también los traduzcan en acciones concretas y sostenibles dentro de sus equipos y funciones diarias.

Vive la Experiencia de Gestión Global Capacita

3) Actividades destacadas del programa

• Talleres segmentados para líderes y empleados.
• Dinámicas de reflexión sobre la cultura actual y deseada.
• Identificación de barreras culturales y oportunidades de mejora.
• Role-playing enfocados en servicio, colaboración y comunicación.
• Actividades experienciales orientadas al trabajo en equipo y compromiso organizacional.
• Construcción de compromisos individuales y colectivos alineados a los pilares MAPFRE.
• Conversaciones guiadas sobre liderazgo cultural y coherencia organizacional.
• Ejercicios prácticos para fortalecer la excelencia en el servicio, el respeto mutuo y la responsabilidad social.
 

4) Beneficios claves

• Fortalecimiento del sentido de pertenencia y compromiso organizacional.
• Mayor alineación entre cultura, propósito y comportamientos cotidianos.
• Mejora en la colaboración entre equipos y clima laboral.
• Desarrollo de liderazgos más conscientes y coherentes con los valores organizacionales.
• Incremento en la orientación al cliente y calidad del servicio.
• Generación de una cultura más participativa, cercana y sostenible.
• Identificación y reducción de prácticas que afectan la eficiencia y la cohesión interna.
• Impulso de una cultura organizacional adaptable frente a los desafíos de transformación.

5) ¿Por qué invertir en un programa así?

Porque la cultura organizacional es uno de los principales motores del desempeño, el compromiso y la sostenibilidad de una empresa. En contextos de transformación, fortalecer la cultura permite alinear a las personas con el propósito organizacional, mejorar la experiencia de clientes y colaboradores, y generar equipos más comprometidos y resilientes.

Invertir en un programa de reactivación cultural permite:

• Consolidar una identidad organizacional sólida.
• Potenciar el compromiso y la motivación de los equipos.
• Favorecer la adaptación al cambio y la transformación organizacional.
• Mejorar la comunicación y colaboración interna.
• Generar impactos positivos en productividad, servicio y clima laboral.
• Convertir los valores organizacionales en conductas visibles y sostenibles en el tiempo.
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