Navegar con éxito la incertidumbre: el liderazgo en organizaciones resilientes

La globalización, la rápida evolución tecnológica y una interconexión sin precedentes son solo algunos de los desafíos que las organizaciones enfrentan en el escenario empresarial actual, conformando un panorama cada vez más volátil e incierto. En este contexto, el concepto de resiliencia organizacional emerge como una respuesta fundamental a la necesidad de adaptación, y que alude a la capacidad de las empresas para resistir, adaptarse y recuperarse de eventos disruptivos, manteniendo su funcionalidad y, en muchos casos, emergiendo fortalecida de las adversidades.

Esta capacidad tiene una doble implicancia, pues requiere tanto la habilidad de resistir el impacto de las crisis como la aptitud de aprender de ellas, transformando las experiencias negativas en oportunidades de mejora y crecimiento.

En el centro de esta resiliencia se encuentra el liderazgo efectivo. Así, los líderes desempeñan un papel crucial en la construcción de una cultura organizacional que fomente la resiliencia, al establecer la visión, valores y prácticas que permiten adaptarse y prosperar en tiempos de cambio y adversidad. Además, los líderes resilientes son capaces de inspirar y movilizar a sus equipos hacia un propósito común, incluso en los momentos más difíciles.

En este artículo revisaremos el rol del liderazgo en las organizaciones resilientes, a través de teorías y aportes de autores destacados, junto con los principales desafíos para su adecuado desarrollo y los beneficios que trae consigo.

En primer lugar, nos enfocaremos en algunos enfoques teóricos relacionados con el liderazgo y la resiliencia organizacional, junto con las contribuciones clave de algunos de los principales autores en este campo.

1) Teoría de la resiliencia organizacional: esta teoría, que ha ganado relevancia en el campo de la gestión y la psicología organizacional, sugiere que las organizaciones pueden anticipar, prepararse y responder a las crisis de manera efectiva si adoptan una mentalidad resiliente.

Kathleen M. Sutcliffe y Karl E. Weick son dos autores que han explorado esta mirada, expresando que las empresas pueden fortalecer su capacidad para enfrentar desafíos inesperados, como crisis económicas o cambios en el mercado, mediante la construcción de una cultura organizacional que fomente la resiliencia.

En este sentido, las organizaciones resilientes tienen un alto poder de anticipación ante posibles amenazas y desafíos futuros, así como la capacidad de adaptarse y ajustar sus estrategias y procesos en respuesta a cambios en el entorno. Asimismo, este tipo de empresas son capaces de recuperarse rápidamente, minimizando el impacto negativo en su funcionamiento y fomentando el aprendizaje continuo, para así mejorar su capacidad de resiliencia en el tiempo.

2) Teoría del liderazgo resiliente: esta mirada, con autores como Bill George, Andrew McLean y Bart Craig, enfatiza que el liderazgo resiliente implica la capacidad de los líderes para anticipar, prepararse y responder de manera efectiva a los desafíos inesperados, lo que conlleva, a su vez, trabajar una serie de habilidades y dimensiones para movilizar a otros hacia la acción constructiva, tales como:

1. Mantener la calma bajo presión: en tiempos de crisis, los líderes resilientes son capaces de mantener la calma y la claridad mental para tomar decisiones informadas y efectivas, incluso en situaciones de alta presión.
2. Toma de decisiones ágil: los líderes resilientes se caracterizan por tomar decisiones rápidas y efectivas en respuesta a situaciones cambiantes, siempre con la disposición de ajustar sus estrategias y enfoques según sea necesario.
3. Movilización hacia la acción constructiva: en lugar de sucumbir al pánico, los líderes resilientes movilizan a sus equipos hacia la acción constructiva, inspirando confianza y motivación a sus equipos.
4. Empatía y apoyo: además, los líderes resilientes se preocupan por el bienestar de sus equipos, brindando apoyo emocional y práctico cuando es necesario. También fomentan un ambiente de trabajo positivo y de colaboración, lo que fortalece la cohesión del equipo.

Estas teorías entregan un marco para comprender y promover el liderazgo resiliente en los entornos laborales, cuya integración en las organizaciones, sin embargo, no está exenta de importantes desafíos y retos.

Uno de ellos consiste en gestionar adecuadamente la incertidumbre, tomando decisiones informadas bajo presión en situaciones marcadas por la volatilidad. De igual forma, mantener la motivación y el compromiso de los equipos resulta ser un gran desafío para los líderes, ya que, a menudo, los contratiempos pueden afectar la moral de las personas, por lo que se vuelve necesario encontrar formas de mantener los niveles de compromiso de los colaboradores.

Además, los líderes deben ser promotores de la innovación, pero sin descuidar la innovación, lo cual representa un reto considerable, dado que deben asegurarse de que la organización mantenga su estabilidad operativa mientras busca nuevas oportunidades y enfoques.

Enfrentar estos desafíos requiere, ciertamente, líderes fuertes y adaptables, que puedan guiar a sus equipos a través de la adversidad y fomentar la resiliencia en toda la organización. Y si bien este esfuerzo puede parecer arduo, los beneficios son diversos y abarcan desde el bienestar individual hasta el rendimiento empresarial. A continuación, veamos algunos de ellos:

• Visión y claridad: los líderes resilientes tienen una visión clara del futuro y son capaces de comunicar esta visión de manera efectiva a todos los niveles de la organización. Esta comunicación proporciona una guía sólida, incluso en momentos de turbulencia, lo que ayuda a mantener a las personas y equipos enfocados y motivados hacia metas comunes.
• Comunicación transparente: en las organizaciones resilientes, sus líderes promueven una cultura de comunicación transparente. Esto significa, por ejemplo, compartir información de manera oportuna, escuchar activamente las preocupaciones de los colaboradores y favorecer el diálogo constructivo. Estas acciones benefician la instauración de un espíritu de confianza y colaboración dentro de los equipos.
• Empoderamiento y confianza: de igual forma, los líderes resilientes empoderan a sus equipos para que tomen decisiones y asuman responsabilidades, en lugar de microgestionar cada aspecto de la operación. Esto permite que los colaboradores se sienten capacitados para contribuir con ideas y soluciones propias. Este sentido de responsabilidad compartida fortalece la capacidad de la organización para adaptarse y enfrentar desafíos de manera efectiva.
• Cuidado del bienestar: dado que las personas son el recurso más valioso de una organización, los líderes resilientes son conscientes de la importancia del bienestar físico, mental y emocional, promoviendo un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal. Al priorizar el bienestar de los colaboradores, estos líderes fortalecen el compromiso y la cohesión del equipo, lo que contribuye a una mayor resiliencia organizacional.

En definitiva, el liderazgo en organizaciones resilientes juega un papel fundamental en la capacidad de una empresa para sobrevivir y prosperar, ya que es el motor que la impulsa para enfrentar los desafíos.

Al adoptar las características y prácticas del liderazgo resiliente, las organizaciones pueden cultivar una cultura de resiliencia que se infiltre en todos los aspectos de su funcionamiento, mediante políticas y procedimientos específicos, que promuevan valores y comportamientos que fomenten la adaptabilidad, la innovación y la colaboración.

Las organizaciones lideradas por individuos resilientes son capaces de enfrentar los desafíos con confianza y determinación. En lugar de sucumbir ante la presión o la incertidumbre, estos líderes logran mantener la calma, tomar decisiones informadas y movilizar a sus equipos hacia la acción constructiva, lo que permite a las organizaciones no solo sobrevivir a las adversidades, sino que también fortalecerlas y prepararlas para enfrentar futuros desafíos con mayor resistencia y determinación.