Cómo elaborar un protocolo para evitar la violencia y el acoso en las organizaciones

En el mundo laboral contemporáneo, la creación de un ambiente seguro y respetuoso es esencial para el bienestar de los colaboradores. Por el contrario, la violencia y el acoso en el lugar de trabajo no solo dañan a las víctimas directamente, sino que también afectan negativamente la moral de la empresa, su reputación y su rendimiento general.

Las estadísticas alarmantes y los testimonios que emergen de distintos sectores subrayan la urgencia de abordar estos problemas con seriedad y eficacia. En este escenario, la elaboración de un protocolo robusto y bien estructurado se convierte en una necesidad imperiosa para las organizaciones.

Las teorías sobre la gestión del comportamiento organizacional -como la teoría del equilibrio de Adams y la teoría de las expectativas de Vroom- ofrecen un marco teórico sólido para comprender y mitigar estos comportamientos indeseados. Estas teorías, entre otras, proporcionan valiosas herramientas para desarrollar un protocolo que prevenga la violencia y el acoso, promoviendo, a su vez, una cultura organizacional positiva e inclusiva.

Revisemos en qué consisten algunas de estas teorías:

• Teoría del equilibrio de Adams (1963): esta teoría, desarrollada por John Stacey Adams, postula que los colaboradores buscan mantener un equilibrio entre lo que aportan a su trabajo y lo que reciben a cambio. Así, cuando perciben una injusticia, pueden surgir tensiones que conducen a comportamientos negativos. Por esta razón, implementar un protocolo que garantice justicia y equidad puede reducir significativamente estos riesgos.

• Teoría de las expectativas de Vroom (1964): propuesta por Victor Vroom, esta teoría sugiere que los trabajadores están motivados a actuar de cierta manera si creen que su acción conducirá a un resultado deseado. En este sentido, un protocolo claro y efectivo puede fomentar expectativas positivas y comportamientos adecuados, al hacer que los colaboradores sientan que las políticas de la organización están diseñadas para proteger su bienestar.
• Teoría del apoyo social de House (1981): Robert House desarrolló esta teoría que destaca la importancia del apoyo social en el entorno laboral, pues las relaciones que aquí tienen lugar son verdaderas transacciones emocionales entre dos o más personas. Dado esto, un protocolo que fomente tanto el apoyo entre colegas como la intervención temprana puede ayudar a prevenir situaciones de acoso y violencia.

Por cierto, implementar un protocolo de esta naturaleza trae consigo diversos beneficios, entre los cuales podemos mencionar:

1. Mejora del clima organizacional: un protocolo bien diseñado puede contribuir a crear un ambiente de trabajo seguro y respetuoso, mejorando la satisfacción y el bienestar de las personas.
2. Aumento de la productividad: los colaboradores que se sienten seguros y valorados en su ambiente laboral son más productivos y tienen mayor compromiso con los objetivos de la organización.
3. Reducción de riesgos legales: tener un protocolo claro y efectivo puede proteger a la organización de posibles litigios y daños a su reputación.
4. Atracción y retención de talento: las empresas que demuestran un compromiso serio con la prevención de la violencia y el acoso son más atractivas para los mejores talentos.

Sin embargo, la implementación de un protocolo efectivo para prevenir la violencia y el acoso en las organizaciones no es una tarea sencilla, ya que implica abordar desafíos multifacéticos y demostrar un compromiso firme y continuo en todos los niveles de la empresa.

Uno de los principales obstáculos corresponde a la resistencia al cambio que pueden expresar tanto los colaboradores como los mismos directivos, especialmente si perciben que alguna política o procedimiento amenaza el statu quo. De igual forma, la implementación eficaz de un protocolo de este tipo requiere recursos significativos, tales como tiempo, dinero y personal capacitado. Y en caso de ambigüedad y falta de claridad, el protocolo puede ser malinterpretado o ignorado, reduciendo su efectividad.

Con el fin de lidiar con estos desafíos de mejor manera, el siguiente paso a paso puede ayudar a las organizaciones a la construcción de un protocolo que considere todas las dimensiones relevantes.

1. Diagnóstico inicial: realizar un diagnóstico detallado de la situación actual de la organización respecto a la violencia y el acoso. Esto incluye encuestas, entrevistas y la revisión de incidentes pasados.
2. Formación de un comité de trabajo: crear un comité multidisciplinario encargado de desarrollar y supervisar el protocolo. Este comité debe incluir representantes de diversos niveles y áreas de la organización.
3. Desarrollo de políticas y procedimientos: sobre la base del diagnóstico, desarrollar políticas claras y procedimientos detallados que aborden la prevención, detección y respuesta a la violencia y el acoso.
4. Capacitación y sensibilización: implementar programas de capacitación y sensibilización para todos los colaboradores y directivos, asegurando que entiendan el protocolo, sus responsabilidades e implicancias.
5. Establecimiento de canales de comunicación: crear canales confidenciales y accesibles para que los trabajadores puedan reportar incidentes de violencia y acoso sin temor a represalias.
6. Monitoreo y evaluación: establecer mecanismos de monitoreo y evaluación continua para revisar la efectividad del protocolo y hacer ajustes según sea necesario.
7. Apoyo y acompañamiento: proveer apoyo psicológico y legal a las víctimas de violencia y acoso, y asegurar que se tomen medidas correctivas adecuadas contra los perpetradores.

Elaborar un protocolo para evitar la violencia y el acoso en las organizaciones no es solo una obligación ética, sino que una estrategia esencial para garantizar un entorno de trabajo saludable y productivo. Al implementar las mejores prácticas basadas en teorías sólidas y un enfoque sistemático, las organizaciones pueden minimizar los riesgos y maximizar los beneficios, posicionándose como líderes en la creación de espacios laborales seguros y respetuosos.